Asistenti virtual Muçi i Drejtorisë së Përgjithshme të Tatimeve synon t’u përgjigjet pyetjeve të qytetarëve dhe bizneseve për procedurat tatimore. Në një testim të publikuar më 4 nëntor, Monitor raportoi se asistenti jep udhëzime të përgjithshme, por nuk gjurmon aplikime, nuk verifikon dosje dhe nuk zgjidh ankesa konkrete. Sipas Monitor, ai nuk e eliminon nevojën që individët ose bizneset të paraqiten fizikisht pranë Tatimeve për të zgjidhur problematikat e tyre.
Sipas Shekullit, shërbimi ofrohet përmes një ndërfaqeje komunikimi në internet dhe përdoruesit duhet të identifikohen me llogarinë e tyre në e-Albania. Asistenti paraqitet me elemente të kostumit tradicional shqiptar dhe i mirëpret përdoruesit me fjalët: «Përshëndetje! Unë jam Muçi, asistenti juaj për tatimet». Shekulli shkruan se nuk është bërë e qartë nëse sistemi ka qasje në të dhënat individuale tatimore apo funksionon vetëm si platformë informimi.
Monitor e provoi asistentin me tri çështje. E para ishte një aplikim për vërtetim, për të cilin nuk ishte marrë përgjigje nga Shërbimi i Tatimpaguesve. Aplikimi ishte kryer në fund të shtatorit dhe, pasi nuk kishte marrë përgjigje as nga ky shërbim, as nga Diella, individi iu drejtua redaksisë së Monitorit.
Rasti i dytë kishte të bënte me një biznes të sektorit fason, i cili kishte raportuar humbje në bilancin paraprak nëntëmujor. Sipas Monitor, administrata tatimore, bazuar në të dhënat e faturave të blerjes dhe shitjes në SelfCare, i kishte llogaritur biznesit rezultat pozitiv dhe i kishte nxjerrë këste paraprake të tatimfitimit për pagesë. Biznesi kishte dërguar bilancin dhe kërkesën për uljen ose heqjen e kësteve, por kërkesa nuk ishte marrë parasysh dhe detyrimi vijonte të shfaqej në sistemin e-tax. Kësti duhej paguar deri më 15 janar 2027; në të kundërt, do të fillonte llogaritja e kamatëvonesave.
Rasti i tretë ishte pyetja e një fermeri nga zonat e Juglindjes për afatin e aplikimit për kompensimin e TVSH-së. Muçi u përgjigj se kërkesat për furnizimet e periudhës janar–qershor 2026 duhej të paraqiteshin deri më 31 dhjetor 2026, ndërsa ato për periudhën korrik–dhjetor 2026 deri më 30 qershor 2027. Sipas përgjigjes së cituar nga Monitor, kompensimi është 10% e vlerës pa TVSH të furnizimeve të dokumentuara gjatë periudhës gjashtëmujore. Kërkesa refuzohet nëse paraqitet pas afatit ose nuk plotësohen kushtet e skemës.
Shekulli, Zhurnal.mk dhe Mapo e përshkruajnë Muçin si kanal për pyetje mbi deklarimet, pagesat, faturimin elektronik, regjistrimin e aktivitetit dhe çështjet tatimore të fermerëve. Zhurnal.mk dhe Mapo thonë se emri është frymëzuar nga inspektori Muçi i Sarandës, i cili i kërkoi shitëses Bardha faturë dhe të dhëna për origjinën e rigonit të mbledhur në mal. Monitor e lidh gjithashtu emrin me episodin e vitit 2025, ndërsa Shekulli thotë se nuk dihet nëse administrata u frymëzua prej tij.