Ndërmarrja Ujësjellës Kanalizime Tiranë (UKT) ka njoftuar përmirësimin e shërbimeve të saj, duke siguruar mbështetje për qytetarët gjatë gjithë orarit, 24 orë në ditë, 7 ditë në javë. Njoftimi është bërë i ditur përmes një videoje të ndarë nga kryeministri Edi Rama në rrjetet sociale, ku shpjegohet mënyra e re e komunikimit dhe ndjekjes së kërkesave.
Sistemi i ri lejon qytetarët të kontaktojnë ndërmarrjen përmes 4 numrave të rinj shtesë, përveç numrit të gjelbër ekzistues. Këta numra do të vendosen në hyrjet e pallateve për të rritur aksesin dhe shpejtësinë e reagimit. Procedura parashikon që pas marrjes së njoftimit, i cili mund të përfshijë edhe dërgimin e fotografive të problematikës, kërkesa të regjistrohet dhe t'i dërgohet një ekipi teknik në terren. Zgjidhja e problemit pritet të ndodhë brenda 24 deri në 48 orë, në varësi të natyrës së defektit.
Statistikat tregojnë se gjatë vitit 2025, sektori i shërbimit ndaj klientit në UKT ka pranuar mbi 106 mijë telefonata, ku operatorët kanë arritur të kthejnë përgjigje për rreth 54 mijë prej tyre. Përveç menaxhimit të kërkesave, ndërmarrja deklaron se ka në dispozicion laboratorë të certifikuar dhe të akredituar për kontrollin e cilësisë së ujit të pijshëm.