Kompania IdentiTek ka njoftuar zyrtarisht ndryshimin e linjës së komunikimit për qytetarët që kërkojnë informacion ose asistencë në lidhje me dokumentet biometrike, si pasaportat dhe kartat e identitetit. Numri i ri i kontaktit është +355 4 451 9999.
Sipas njoftimit të kompanisë, qytetarët mund të telefonojnë në këtë numër gjatë ditëve të javës, nga e hëna në të premte, në fashën orare 08:30–16:30. Ky ndryshim është pjesë e një procesi të vazhdueshëm për përmirësimin e kanaleve të komunikimit dhe rritjen e efikasitetit në shërbimin ndaj qytetarëve.
Administratorja e IdentiTek, znj. Silda Anagnosti Cepe (e referuar në disa burime edhe si Silda Cepe Anagnosti), deklaroi se ky përditësim shërben për ta bërë ndërveprimin me qytetarët më të thjeshtë dhe më të drejtpërdrejtë, duke rikonfirmuar angazhimin e institucionit për ofrimin e shërbimeve sa më cilësore.