Digjitalizimi i shërbimeve publike në Shqipëri ka zgjeruar gamën e përdoruesve në grup-moshat aktive, por ka thelluar përjashtimin e popullsisë së moshuar. Sipas të dhënave të INSTAT për vitin 2025, ndarja e përdoruesve në platformën qeveritare e-Albania paraqet një ndasi të theksuar mes brezave.
Struktura e përdoruesve në platformë
Grup-moshat aktive vijojnë të jenë motori kryesor i platformës:
• Përdoruesit e moshës 25-34 vjeç dhe 35-44 vjeç përbëjnë 51% të totalit.
• Grup-mosha 45-54 vjeç mban një peshë prej 23%.
• Të rinjtë e moshës 16-24 vjeç përfaqësojnë 15.4% të përdoruesve.
Në kontrast me këto shifra, popullsia në prag pensioni dhe ajo pensioniste përballet me vështirësi të shtuara. Për grup-moshën 55-64 vjeç, pjesëmarrja në shkarkimin e dokumenteve zyrtare ka rënë në 7.2% në vitin 2025, krahasuar me 16.5% që ishte në vitin 2024. Gjendja paraqitet edhe më sfiduese për grup-moshën 65-74 vjeç, e cila përbën vetëm 2.8% të përdoruesve, pavarësisht faktit se grup-moshat mbi 55 vjeç përbëjnë më shumë se 40% të popullsisë së vendit.
Barrierat teknologjike dhe sociale
Kalimi i shërbimeve publike ekskluzivisht në formatin online ka eliminuar alternativat fizike për qytetarët. Për shumë të moshuar, komplekset e sistemit të identifikimit, siç është verifikimi me kode OTP (One-Time Password) nëpërmjet mesazheve ose postës elektronike, përbëjnë një barrierë të pakapërcyeshme. Si rrjedhojë, pjesa më e madhe e të moshuarve detyrohen t'u drejtohen familjarëve apo palëve të treta për të kryer procedura thelbësore, duke mbartur shpesh kosto shtesë.
Raporti vë në dukje se mungesa e pikave të asistencës publike apo e kurseve të thjeshtëzuara për moshën e tretë ka penguar përshtatjen e kësaj shtrese me ndryshimet digjitale, duke i lënë ata jashtë qasjes së drejtpërdrejtë në shërbimet qeveritare.